Política de privacidade

Quem é responsável pelas informações?

O operador do PestLove define como trata dados de cadastro de contas, segurança da plataforma, suporte e assinaturas. Quanto ao conteúdo operacional inserido por uma organização cliente, normalmente essa organização determina as finalidades e instruções; a plataforma trata o conteúdo para prestar o serviço contratado.

A relação aplicável entre controlador e operador e eventual acordo de tratamento de dados necessário devem ser definidos com cada organização contratante. As organizações são responsáveis por escolher finalidades lícitas, conceder acessos e informar as pessoas cujos dados registram.

Informações tratadas

Dependendo do uso do PestLove, os dados podem incluir identidade e credenciais de login, contatos da organização e de cobrança, clientes e instalações, trabalhos agendados, inspeções, leituras, fotos, assinaturas, registros de segurança dos alimentos, amostras de laboratório, relatórios, comunicações e solicitações de suporte.

Os dados técnicos podem incluir o endereço IP utilizado para acessar o serviço, informações de dispositivo e sessão, eventos de segurança e logs de auditoria necessários para proteger contas e diagnosticar problemas operacionais.

Finalidades e bases legais

As informações da conta e do serviço são usadas para cadastro, controle de acesso, fluxos operacionais, suporte ao cliente, gestão de pagamentos, prevenção de fraudes e segurança. Dependendo da atividade e da relação, o tratamento pode ser necessário para cumprir contrato, obrigação legal ou interesses legítimos como prevenir abusos e manter a confiabilidade do serviço.

Quando a lei exigir consentimento para uma finalidade opcional, ela não será executada antes da obtenção do consentimento necessário. Marketing e rastreamento não essencial devem ser avaliados separadamente das funções necessárias para a prestação do serviço.

Acesso, colaboração e prestadores de serviços

Os dados da organização são isolados por tenant e acessíveis somente a usuários com as permissões aplicáveis e a organizações expressamente autorizadas a colaborar em determinadas instalações. Clientes convidados recebem apenas o acesso ao portal concedido a eles.

A plataforma pode utilizar prestadores de infraestrutura, comunicação e pagamentos para entregar o serviço. Os prestadores efetivos, as salvaguardas contratuais e as transferências internacionais devem ser documentados para o ambiente operacional utilizado; um operador não deve ser tratado como tendo direitos irrestritos sobre os dados.

Segurança e responsabilidade

O PestLove utiliza permissões baseadas em funções e isolamento entre tenants, sessões autenticadas, verificações de autorização e registros de auditoria operacional. Cada organização controla os convites e as permissões concedidas.

Nenhum sistema on-line elimina todos os riscos. Os usuários devem proteger suas credenciais, ativar os recursos de segurança disponíveis e comunicar suspeitas de acesso não autorizado sem demora.

Retenção e exportação

As informações são mantidas por períodos justificados por suas finalidades, necessidades operacionais, instruções contratuais e exigências legais aplicáveis. Alguns registros financeiros e de segurança podem precisar ser mantidos após o encerramento da assinatura.

A plataforma permite exportar informações da organização e oferece modo somente leitura em determinados estados de cobrança. A exclusão, a expiração de backups e a retenção legal devem seguir o contrato efetivo e o cronograma de retenção documentado.

Seus direitos e solicitações

Quando aplicável pela legislação de proteção de dados, o titular pode solicitar acesso, correção, exclusão, limitação, portabilidade ou oposição ao tratamento. Também pode apresentar reclamação à autoridade de proteção de dados competente. Alguns direitos dependem da finalidade e da base legal.

Para dados operacionais controlados por uma organização cliente, entre primeiro em contato com ela. Para assuntos relativos à conta e à plataforma, use os dados de contato verificados do operador apresentados nesta política.