سياسة الخصوصية

من المسؤول عن المعلومات؟

يحدد مشغل خدمة PestLove كيفية معالجة معلومات تسجيل الحساب وأمان المنصة والدعم والاشتراكات. أما المحتوى التشغيلي الذي تدخله مؤسسة عميلة، فتحدد تلك المؤسسة عادةً أغراض المعالجة وتعليماتها؛ وتعالج المنصة المحتوى لتقديم الخدمة المتعاقد عليها.

يجب الاتفاق مع كل مؤسسة متعاقدة على العلاقة المطبقة بين المتحكم ومعالج البيانات وأي اتفاق لمعالجة البيانات مطلوب. تتحمل المؤسسات مسؤولية تحديد أغراض مشروعة ومنح الصلاحيات وإبلاغ الأشخاص الذين تُسجّل بياناتهم.

المعلومات التي نعالجها

بحسب استخدام PestLove، قد تشمل المعلومات بيانات الهوية وتسجيل الدخول وجهات اتصال المؤسسة والفوترة والعملاء والمواقع والأعمال المجدولة والفحوص والقراءات والصور والتوقيعات وسجلات سلامة الغذاء والعينات المخبرية والتقارير والمراسلات وطلبات الدعم.

قد تتضمن البيانات التقنية عنوان IP المستخدم للوصول إلى الخدمة ومعلومات الجهاز والجلسة والأحداث الأمنية وسجلات التدقيق اللازمة لحماية الحسابات وتشخيص المشكلات التشغيلية.

الأغراض والأسس القانونية

تُستخدم بيانات الحساب والخدمة للتسجيل والتحكم في الوصول والعمليات ودعم العملاء وإدارة المدفوعات ومنع الاحتيال والأمان. وبحسب النشاط والعلاقة، قد تكون المعالجة ضرورية لتنفيذ عقد أو الالتزام بالقانون أو لتحقيق مصالح مشروعة مثل منع إساءة الاستخدام والمحافظة على موثوقية الخدمة.

عندما يشترط القانون الموافقة لغرض اختياري، يجب ألا تبدأ المعالجة لذلك الغرض قبل الحصول على الموافقة المطلوبة. يجب تقييم التسويق والتتبع غير الضروري بصورة منفصلة عن الوظائف اللازمة لتقديم الخدمة.

الوصول والتعاون ومزودو الخدمات

تُعزل بيانات كل مؤسسة عن غيرها ولا تُتاح إلا للمستخدمين الذين لديهم الصلاحيات المناسبة وللمؤسسات المخولة صراحة بالتعاون في مواقع محددة. يحصل العملاء المدعوون فقط على صلاحية الوصول الممنوحة لهم في البوابة.

قد تستخدم المنصة مزودي البنية التحتية والاتصالات والدفع لتقديم الخدمة. يجب توثيق المزودين الفعليين والضمانات التعاقدية وعمليات نقل البيانات عبر الحدود للبيئة التشغيلية المستخدمة؛ ولا يجوز اعتبار معالج البيانات مخولًا بحقوق غير مقيدة على البيانات.

الأمان والمساءلة

يستخدم PestLove وصولًا مبنيًا على الأدوار وحدودًا بين المؤسسات وجلسات موثقة وفحوص صلاحيات وسجلات تدقيق تشغيلية. تتحكم المؤسسات في من تدعوهم والصلاحيات التي تمنحها لهم.

لا يخلو أي نظام عبر الإنترنت من المخاطر. ينبغي للمستخدمين حماية بيانات الدخول وتفعيل ميزات الأمان المتاحة والإبلاغ فورًا عن أي وصول غير مصرح به مشتبه فيه.

الاحتفاظ بالبيانات وتصديرها

يُحتفظ بالمعلومات للفترات المبررة بالغرض والاحتياجات التشغيلية والتعليمات التعاقدية والمتطلبات القانونية المطبقة. قد يستلزم الاحتفاظ ببعض السجلات المالية والأمنية بعد انتهاء الاشتراك.

تتيح المنصة تصدير معلومات المؤسسة ووضع القراءة فقط في حالات فوترة معينة. يجب أن يتوافق الحذف وانتهاء صلاحية النسخ الاحتياطية والاحتفاظ القانوني مع اتفاق الخدمة الفعلي وجدول الاحتفاظ الموثق.

حقوقك وطلباتك

حيث ينطبق قانون حماية البيانات، قد يحق للأفراد طلب الوصول إلى بياناتهم أو تصحيحها أو حذفها أو تقييد معالجتها أو نقلها أو الاعتراض على المعالجة. ويمكنهم أيضًا تقديم شكوى للجهة الرقابية المختصة. تعتمد بعض الحقوق على غرض المعالجة وأساسها القانوني.

بالنسبة للبيانات التشغيلية التي تتحكم فيها مؤسسة عميلة، تواصل مع تلك المؤسسة أولًا. أما مسائل حسابات الخدمة والمنصة فاستخدم بيانات الاتصال المتحقق منها لمشغل الخدمة المذكورة في هذه السياسة.